I.10.08 · Hotels / 酒店
住客需求跨部门响应
加床、送物、清洁、维修与投诉通过电话或群聊转发，住客重复说明，任务超时后无人统一负责。
BUSINESS PROBLEM
为什么这个问题值得进入试点？
加床、送物、清洁、维修与投诉通过电话或群聊转发，住客重复说明，任务超时后无人统一负责。
ACCOUNTABLE OWNER
宾客服务经理
最终业务决定与人工批准必须由该岗位或试点中重新指定的具名 Owner 完成。
AGENT OPERATING LOOP
住客服务 Agent如何参与，但不越过人工边界。
以下是参考运行设计，不表示正在执行。
- 01识别住客与房间读取已授权上下文设计态
- 02分类需求和承诺时间保留来源与中间状态设计态
- 03分派到客房/工程/餐饮保留来源与中间状态设计态
- 04住客确认或服务复核关闭形成待验收业务工件待人审
PROFESSIONAL SYSTEM SURFACE
酒店专业工作面。
房态、服务、收益与跨部门协同；组件根据案例业务对象生成。
待授权系统PMS客服客房端工程餐饮POS
关键业务对象guestroomrequestprioritypromise_timedepartmentdeliveryconfirmation
所有编号、状态和图形均为合成演示；真实试点必须由权威系统数据、权限与回读结果替换。
DESIGNED CLOSED LOOP
设计闭环
每次需求有接收、执行、送达、确认和恢复动作。
ACCEPTANCE OBSERVATION
验收观察
宾客关系反馈：跨部门需求仍只有一个对客承诺。
FINAL ARTIFACT
完成证据
形成可定位来源、人工决定、动作边界与正式系统回读的案例证据包。
NEXT EXPLICIT ACTION
把这个案例变成你的试点草稿。
确认真实问题、系统、Owner、人工门禁和验收窗口后，再决定是否接入数据或执行动作。