I.02.07 · Ecommerce / 普通电商
评价与客服问题闭环
差评、问答、客服和退款分散，回复关注情绪但产品、物流或说明书问题未被持续解决。
BUSINESS PROBLEM
为什么这个问题值得进入试点？
差评、问答、客服和退款分散，回复关注情绪但产品、物流或说明书问题未被持续解决。
ACCOUNTABLE OWNER
客户体验经理
最终业务决定与人工批准必须由该岗位或试点中重新指定的具名 Owner 完成。
AGENT OPERATING LOOP
口碑闭环 Agent如何参与，但不越过人工边界。
以下是参考运行设计，不表示正在执行。
- 01识别评价场景与症状读取已授权上下文设计态
- 02关联订单、批次和物流保留来源与中间状态设计态
- 03分派产品/仓配/客服动作保留来源与中间状态设计态
- 04验证复发形成待验收业务工件待人审
PROFESSIONAL SYSTEM SURFACE
普通电商专业工作面。
全渠道交易、履约与商品经营；组件根据案例业务对象生成。
待授权系统评论客服OMSQMS物流PIM
关键业务对象reviewticketorderSKUbatchcarrierissueaction
所有编号、状态和图形均为合成演示；真实试点必须由权威系统数据、权限与回读结果替换。
DESIGNED CLOSED LOOP
设计闭环
问题不以“已回复”关闭，而以责任动作和验证期关闭。
ACCEPTANCE OBSERVATION
验收观察
客服主管反馈：相同差评会合并成一个问题簇处理。
FINAL ARTIFACT
完成证据
形成可定位来源、人工决定、动作边界与正式系统回读的案例证据包。
NEXT EXPLICIT ACTION
把这个案例变成你的试点草稿。
确认真实问题、系统、Owner、人工门禁和验收窗口后，再决定是否接入数据或执行动作。