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沃林数智
SCENARIO REGISTRY/C.08

REFERENCE SCENARIO · HANDBOOK pp.20–21

退货、序列号与质量改进闭环

Returns, Serial Number and Quality Improvement Loop

当“平台退货、客服工单、海外仓质检或差评出现同类故障；序列号、批次和供应商信息需要回溯。”发生，STAR 以授权来源形成“把客户侧故障信号聚合到型号、固件、批次、供应商与检验标准，并推动 CAPA、再售/翻新/报废和知识更新。”的可审阅决定；具名角色通过人工门禁后，动作仍受 READBACK_VERIFY 约束，并以回读证据判断关闭。

REFERENCE_ARCHITECTURE · PRODUCTION_CONNECTED=UNKNOWN · SOURCE pp.20–21

TRIGGER
平台退货、客服工单、海外仓质检或差评出现同类故障；序列号、批次和供应商信息需要回溯。
GOAL
把客户侧故障信号聚合到型号、固件、批次、供应商与检验标准，并推动 CAPA、再售/翻新/报废和知识更新。
BOUNDARY
READBACK_VERIFY
审阅决定路径与 C.09 比较
REF-DR-C-08 / v1.0

Decision Record

REFERENCE ONLY
TRUTHREFERENCE_ARCHITECTURESOURCEpp.20–21BOUNDARYREADBACK_VERIFYMATURITYM3_governed_execution_blueprint
  1. SOURCE FACTS

    平台售后 · CRM/客服 · 跨境 ERP · 海外仓 WMS · QMS · PLM · SRM · 财务

  2. PROPOSAL

    把客户侧故障信号聚合到型号、固件、批次、供应商与检验标准，并推动 CAPA、再售/翻新/报废和知识更新。

  3. HUMAN GATE

    质量/产品/合规：安全、召回、数据残留问题必须专业批准

  4. CONTROLLED ACTION

    最高动作姿态：READBACK_VERIFY。参考页不连接生产系统。

  5. READBACK

    退货事件有来源；序列号/批次可追溯；专业判定有审批；实体处置有扫码回执；CAPA 经观察窗验证后关闭。

REFERENCE ARCHITECTURE · 无生产连接证明 · 无客户效果声明

SCENARIO COORDINATE / STEP 02

判断这个参考场景是否值得进入对比。

先确认来源、Truth 与最高动作边界，再决定是否把它带入统一字段对比。

场景 ID
C.08
来源
pp.20–21
Truth
REFERENCE_ARCHITECTURE
动作边界
READBACK_VERIFY
当前任务退货、序列号与质量改进闭环

只审阅参考架构；本页不连接系统、不执行动作，也不把候选描述为已落地。

下一步选择一类高频退货，确认序列号覆盖率、隔离规则和 CAPA 观察窗。

只把当前场景 ID 带入对比器；不会自动保存方向或提交试点。

带入场景对比返回场景库

REFERENCE_ARCHITECTURE · READBACK_VERIFY · REFERENCE SUPPORT ONLY · NO PRODUCTION CONNECTION · NO CUSTOMER EFFECT CLAIM

五件空白档案材料由深青线串联成从来源到证据包的连续证据链
C.08 · SOURCE → GATE → EVIDENCEREFERENCE VISUAL
C.08 参考场景的合成界面或流程视觉
C.08 · SYNTHETIC REFERENCE VIEW不代表生产连接或客户数据

KNOWLEDGE → COMPARISON → DIRECTION → OPTIMIZATION

从来源事实到可验证优化。

四段都保持参考边界；页面不会将建议、蓝图完整度或 KPI 提案写成真实效果。

01 KNOWLEDGE

沿页码返回来源

平台退货、客服工单、海外仓质检或差评出现同类故障；序列号、批次和供应商信息需要回溯。

pp.20–21 · SourceRefState=VALID

02 COMPARISON

比较同一闭环字段

与 C.07 / C.09 比较 Trigger、Owner、Gate、ActionBoundary、Exception 与 Evidence。

打开 Decision Table →

03 DIRECTION

GOVERNANCE_DISCOVERY

先确认 Evidence Owner、来源权限、门禁范围与关闭条件；该方向不自动提交。

04 OPTIMIZATION / KPI PROPOSAL BOUNDARY

指标只能作为分析提案。

  • 跨系统对象或版本首次一致率
    ANALYST_PROPOSAL · BASELINE / TARGET / OWNER / WINDOW REQUIRED
  • 受控变更/身份映射可追溯覆盖率
    ANALYST_PROPOSAL · BASELINE / TARGET / OWNER / WINDOW REQUIRED
  • 未经审批的高风险写入次数（目标 0）
    ANALYST_PROPOSAL · BASELINE / TARGET / OWNER / WINDOW REQUIRED

未补齐 baseline、target、owner 和 observation window 前，不得发布 ROI、节省、准确率或完成率。

HUMAN GATES

至少一道具名人工边界。

Gate 的 Owner、规则与 sourceRef 在静态 HTML 内可读。

C.08.G01 · STAGE 4

专业判定

Owner：质量/产品/合规

安全、召回、数据残留问题必须专业批准

C.08.G02 · STAGE 7

效果关闭

Owner：关闭验证 Agent + 质量负责人

质量负责人确认关闭

SEVEN-STAGE TRACE

七阶段不依赖 JavaScript。

仅表示手册设计完整度，不代表已部署、已连生产或达到实测成熟度。

  1. 信号接入

    汇总退货原因、客服文本、图片/视频、仓库初检和退款金额；拆分无授权退件、拒收、换货和保修。

  2. 身份追溯

    匹配订单、序列号、SKU、固件、生产批次、供应商和入库批次。

  3. 模式识别

    按故障模式、批次、站点、使用周期和配件组合聚类，识别异常集中。

  4. 专业判定

    审核是否为产品缺陷、运输损伤、误用、固件或数据不足；决定隔离、复测和升级。

  5. 处置编排

    创建供应商 8D/CAPA、检验加严、固件修复、说明书更新和仓库处置任务。

  6. 实体执行

    按授权执行再售、翻新、返厂、报废或隔离；更新 QMS 和 WMS 状态。

  7. 效果关闭

    观察后续退货率、复检结果和新批次表现；验证 CAPA 有效并更新岗位知识。

EVIDENCE / EXCEPTION / CLOSE

没有正式回读，就不关闭。

无法关联序列号或责任证据不足时保持“待判”，不把仓库初检写成最终责任；涉及安全或数据隐私的退件先隔离。

EVIDENCE IDTYPESTATEMENTCLASS
C.08.E01STAGE_OBSERVABLE原始信号、置信度和来源链接可见DOCUMENT_FACT
C.08.E02STAGE_OBSERVABLE追溯路径和缺失节点可见DOCUMENT_FACT
C.08.E03STAGE_OBSERVABLE样本量、数据窗口和相似案例可见DOCUMENT_FACT
C.08.E04STAGE_OBSERVABLE每个判定有依据和责任人DOCUMENT_FACT

CLOSE CONDITION / C.08.E08

退货事件有来源；序列号/批次可追溯；专业判定有审批；实体处置有扫码回执；CAPA 经观察窗验证后关闭。