I.02.17 · Ecommerce / 普通电商
平台工单与证据时限管理
平台工单散落在各店铺后台，补件时限不同；同一问题重复提交且证据版本不一致。
BUSINESS PROBLEM
为什么这个问题值得进入试点？
平台工单散落在各店铺后台，补件时限不同；同一问题重复提交且证据版本不一致。
ACCOUNTABLE OWNER
平台服务经理
最终业务决定与人工批准必须由该岗位或试点中重新指定的具名 Owner 完成。
AGENT OPERATING LOOP
平台案件 Agent如何参与，但不越过人工边界。
以下是参考运行设计，不表示正在执行。
- 01抓取公开工单状态读取已授权上下文设计态
- 02归并问题与截止日保留来源与中间状态设计态
- 03组织订单/商品/物流证据保留来源与中间状态设计态
- 04记录提交和回执形成待验收业务工件待人审
PROFESSIONAL SYSTEM SURFACE
普通电商专业工作面。
全渠道交易、履约与商品经营；组件根据案例业务对象生成。
待授权系统平台工单OMSPIM物流DMS
关键业务对象casestoreissue_typedeadlineevidencesubmissionstatus
所有编号、状态和图形均为合成演示；真实试点必须由权威系统数据、权限与回读结果替换。
DESIGNED CLOSED LOOP
设计闭环
所有案件有 Owner、下一动作和最终结论。
ACCEPTANCE OBSERVATION
验收观察
店铺负责人反馈：每天先处理快到期和高影响案件。
FINAL ARTIFACT
完成证据
形成可定位来源、人工决定、动作边界与正式系统回读的案例证据包。
NEXT EXPLICIT ACTION
把这个案例变成你的试点草稿。
确认真实问题、系统、Owner、人工门禁和验收窗口后，再决定是否接入数据或执行动作。